返品に関する一般的なよくある質問
弊社にご注文いただいた製品を気に入っていただければ幸いです。ただし、ご購入に 100% ご満足いただけない場合のために、返品プロセスを非常に簡単にしました。
返品はどれくらいの期間で行う必要がありますか?また、送料は支払わなければなりませんか?
商品を受け取った瞬間から最大 14 日以内に返品を開始してください。返品には必ず元の梱包材を同梱してください。
追加の商品を返品する必要がある場合は、購入日から 14 日以内に返品してください。
ご自身の配送方法をご利用いただけますが、返品の送料はお客様のご負担となります。
返金を受けるまでにどのくらい時間がかかりますか?
返金は荷物を受け取ってから 3 ~ 7 営業日以内に処理されます。返金は元のお支払い口座に行われます。
当初の送料と保険は返金不可となりますのでご了承ください。
iKKO Audio では、大切なお客様に手間のかからない返品プロセスを保証したいと考えています。返品を受け取って検査したら、すぐに受領通知の電子メールを送信します。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。返品が承認された場合、当社は返金を処理し、一定の日数以内にクレジット カードまたは元の支払い方法に自動的に入金されます。
まれに払い戻しを受け取っていない場合は、払い戻しが行われるまでに時間がかかる場合があるため、まず銀行口座を確認し、次にクレジット カード会社、最後に銀行に連絡してください。これらの手順を実行しても払い戻しを受け取っていない場合は、お気軽にカスタマー サポート チーム(support@ikkoaudio.com ) までご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。
商品が破損していたり、梱包材が紛失していた場合でも返品できますか?
以下の場合のみ返品が可能です。
- 製品には、明らかな摩耗、衝撃、汚れがあってはなりません。
- 商品は内箱、外箱ともに良好な状態で、付属品の欠品がないこと。
- 以下の製品は、人為的原因による製品の損傷による返品をお受けできません。
- 不正な過失、誤用、乱用、分解、衝突、液体の浸入、事故、改造、不適切な取り付けまたは保管によって引き起こされた製品の品質問題。
- 公式ガイダンスによるアップグレードが行われていない製品。
- クーポンおよび景品の返品はできません。
不良品が届きましたか?
不良品が届いたとのこと、大変申し訳ございません。必要に応じて、お住まいの地域に関係なく、無料で返品をお手伝いいたします。弊社が可能な限り最善の方法でお客様をサポートできるよう、次の情報を添えてsupport@ikkoaudio.com経由でサポート チームにご連絡ください。
- あなたの注文番号
- 受け取った商品の画像
- あなたの配送先住所
重要なお知らせ: 指示がない限り、商品を返品しないでください。
サポートチームのメンバーから指示がない限り、商品の返品はご遠慮ください。
返品に関して問題がある場合は、最初の注文後 180 日以内にカスタマー サポートにご連絡ください。
返品時の梱包
- 異なる注文の商品を同じパッケージ内で返品することはできません。
- 当社のサポートチームのメンバーから指示がない限り、破損した商品を返品しないでください。これを行うと、問題の解決が遅れます。
返品されるすべての商品が内箱と外箱に良好な状態であり、付属品の欠品がないことを確認してください。製品には、明らかな摩耗、衝撃、汚れがあってはなりません。また、IKKO 以外の商品は返送の際の責任を負いかねますので、返品の際は同梱しないでください。返品時の梱包についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
差出人の住所に返品を送らないでください
パッケージに記載されている住所は返品先住所ではないため、差出人の住所に返品物を送付すると返品の処理に影響する可能性があることに注意してください。
返品が正しく処理されるようにするには、カスタマー サービス チーム(support@ikkoaudio.com ) に連絡して、正しい返品先住所を取得してください。
当社のカスタマーサポートチームは、返品プロセスに関してご質問やご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
返品を登録するには、次の手順に従ってください。
ステップ 1: 返品された注文情報を確認するために当社にご連絡ください。お申し込み後、郵送先住所が電子メールで提供されます。
ステップ 2: 返品理由を記載したメモをパッケージに添付し、発送後に返品追跡番号をメールでお知らせください。
ステップ 3: 返品商品を受け取ってから 3 営業日以内に返品商品を確認します。
返品手数料と送料
返品時に追加料金はかかりません。
但し、商品の返品送料は負担致しませんのでご了承下さい。返品を確実に安全にお届けするために、追跡と保険が含まれる配送方法をご利用いただくようお願いいたします。
返品の送料は選択した運送会社によって異なります。お届けした商品が破損していた場合、または当社の理由による間違った商品が届いた場合、お客様は送料を負担する必要はありません。 iKKO Audioでは、製品の返品に返品手数料はかかりません。
キャンセル
商品の発送前、生産前であればご注文のキャンセルを承ります。注文がキャンセルされた場合は全額返金されます。ただし、すでに商品が発送されている場合はご注文をキャンセルすることはできません。
カスタマイズされた製品
カスタムオーダーまたはパーソナライズされた商品は返品または返金の対象外です。
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