FAQ générale pour les retours

Nous espérons que vous aimez les produits que vous avez commandés chez nous! Cependant, si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, nous avons rendu le processus de retour très facile pour vous.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour et dois-je payer pour l'expédition?

Vous avez jusqu'à 14 jours à partir du moment où vous recevez l'article pour commencer votre retour. S'il vous plaît assurez-vous d'inclure l'emballage d'origine avec votre retour.

Si vous devez effectuer des retours supplémentaires pour des articles supplémentaires, veuillez le faire dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Vous pouvez utiliser votre propre méthode d'expédition, et le coût de l'expédition de retour sera à vos frais.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement?

Les remboursements seront traités dans les 3-7 jours ouvrables après réception de votre colis. Le remboursement sera émis sur votre compte de paiement initial.

Veuillez noter que les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables.

Chez iKKO Audio, nous voulons assurer un processus de retour sans tracas pour nos précieux clients. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons rapidement un avis de réception par courriel. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement et créditerons automatiquement votre carte de crédit ou votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Dans les rares cas où vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit, et enfin votre banque, car il peut y avoir un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez pris ces mesures et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à Support@ikkoaudio.com Et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je retourner des articles s'ils sont endommagés ou si l'emballage a été perdu?

Vous ne pouvez retourner des marchandises que dans les situations suivantes:

  • Les produits ne doivent présenter aucun signe évident d'usure, de bosses ou de taches.
  • Les produits doivent être en bon état avec emballage intérieur et extérieur et aucun accessoire manquant.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés en raison de dommages causés par l'homme:
  1. Les problèmes de qualité du produit causés par une négligence non autorisée, une mauvaise utilisation, un abus, un démontage, une collision, une pénétration de liquide, un accident, une modification, une installation ou un stockage incorrect.
  2. Le produit qui ne met pas à niveau sous les directives officielles.
  3. Le coupon et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Vous avez reçu un article défectueux ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous faciliterons un retour gratuit pour vous si cela est nécessaire, quel que soit votre emplacement. Afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible, veuillez contacter notre équipe de support via Support@ikkoaudio.com Avec les informations suivantes:

  • Votre numéro de commande
  • Images de l'article que vous avez reçu
  • Votre adresse d'expédition

Avis important: Veuillez ne pas retourner les articles sauf instruction

Nous vous demandons de vous abstenir de retourner des articles, sauf si vous avez été invité à le faire par un membre de notre équipe d'assistance.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous devez contacter le service clientèle dans les 180 jours suivant la commande.

Emballage pour le retour des articles
  • Les articles de différentes commandes ne peuvent pas être retournés dans le même colis.
  • S'il vous plaît ne pas retourner tout produit endommagé, sauf si vous avez été invité à le faire par un membre de notre équipe de soutien. Si vous le faites, cela nous retardera la résolution de votre problème.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont en bon état avec l'emballage intérieur et extérieur et aucun accessoire manquant. Les produits ne doivent pas présenter de signes évidents d'usure, de bosses ou de taches. De plus, veuillez ne pas inclure d'articles non IKKO dans votre colis de retour, car nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'emballage pour retourner des articles, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Ne pas envoyer de retours à l'adresse de l'expéditeur

Veuillez noter que l'adresse sur le colis n'est pas l'adresse de retour et que l'envoi de votre retour à l'adresse de l'expéditeur peut affecter le traitement de votre retour.

Pour vous assurer que votre retour est traité correctement, veuillez contacter notre service clientèle à Support@ikkoaudio.com Pour obtenir la bonne adresse de retour.

Notre équipe de soutien à la clientèle sera heureuse de vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant le processus de retour.

Suivez ces étapes pour enregistrer votre déclaration:

Étape 1: Contactez-nous pour confirmer les informations de la commande retournée, et l'adresse postale sera fournie par courrier électronique après la soumission de la demande.

Étape 2: Joignez une note indiquant votre raison du retour dans le colis, et après l'expédition, faites-nous savoir votre numéro de suivi de retour par e-mail.

Étape 3: Nous vérifierons vos articles de retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Frais de retour et frais d'expédition

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire sur les retours.

S'il vous plaît noter, cependant, que nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles. Nous vous demandons d'utiliser une méthode d'expédition qui comprend le suivi et l'assurance pour assurer la livraison en toute sécurité de votre retour.

Les frais d'expédition pour votre retour dépendront de la société express que vous choisissez. Si les marchandises que vous avez reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de nos raisons, vous n'êtes pas tenu de supporter les frais d'expédition. Chez iKKO Audio, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour le retour d'un produit.

Annulation

Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Cependant, nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Produit personnalisé

Les articles sur commande ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

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